26 nov. 2013

Quelles données client pour piloter l'entreprise ? - by Charles Vieillard

La rupture des comportements clients en BtoB impose aux entreprises de mettre "le client" au cœur des préoccupations de tous les métiers de l'entreprise.
Mais quand il s'agit de traduire cet objectif dans les systèmes d'information CRM et les plateformes de marketing automation, de quelles données parle-t-on ? pour quel usage? Dans cette présentation ultra courte, découvrez de façon synthétique, quelles sont les données à collecter et traiter pour piloter les ventes et le marketing en fonction du cycle de vie client.
Qu'il s'agisse de votre stratégie digitale, de vos tactiques commerciales ou marketing, ou bien des indicateurs de mesures clés (KPI), ayez une vision claire des données clients que vous devez collecter, structurer, traiter, enrichir, actionner, mesurer...
Enfin découvrez la couverture fonctionnelle des outils CRM et de marketing automation pour analyser, suivre, agréger ces données clients.
by Charles Vieillard