23 mars 2013

De la théorie aux premières activations Social CRM - de Moxie


"Le Social CRM n'est pas qu'un discours théorique ! 
Effectivement, avant de pouvoir déployer une stratégie Social CRM globale et transversale à toute la stratégie de l'entreprise, il peut y avoir de nombreux freins mais en contrepartie, de nombreuses possibilités de démarrage et de mises en place… En attendant la publication de l'étude Performics Moxie sur l'impact réel d'une stratégie Social CRM, Philippe Torloting proposera de parcourir les différentes configurations et cas de figures pour se lancer et mettre en oeuvre ses premières activations Social CRM." 
Par Philippe Torloting, Directeur social media et planning stratégique, Moxie (Groupe ZenithOptimedia)