26 févr. 2013

La Communication de Crise à l'épreuve des médias sociaux - d'Eric Maillard

Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
A découvrir dans ce slide :
Quelques causes de la communication de Crise : Mauvaise gouvernance, Faille dans la Relation Client, Mauvaises pratiques Marketing, "Hactivistes" en action, Collaborateurs qui se lâchent.
Quelques accélérateurs de la communication de crise : "LOL" : le twittos est joueur, le goût du dérapage (aka le goût du sang),  Médias et médias sociaux s'influencent... Puis vient le temps du media bashing, Même les bonnes nouvelles sont à risque...
Et Peut-on se sortir d'une crise ?  
Les incontournables pour se préparer à gérer une crise en 2013 ...