Le slide du lundi : Le Social CRM - Pièges et bonnes pratiques de la relation avec le consommateur digital
Support de la conférence de Cyril Rimbaud à l’UDA (union des Annonceurs) sur le thème : Le Social CRM, pièges et bonnes pratiques de la relation avec le consommateur DIGITAL.
Au sommaire de ce slide : Evolution du SCRM Etre là où sont les consommateurs - Exploiter sa présence sur les réseaux sociaux - l'exemple de Kodak - Customer - Peut-on parler de customer sur Internet ?...
Relationship - «La GRC (CRM) est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.» Réseaux sociaux - Pyramide de Millward Brown - Management du SCRM - E-CRM et SCRM... Le SCRM de demain...
Et bien plus...
Le SCRM, pièges et bonnes pratiques
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Posted by Alsagora
on 6.2.12. Filed under
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